ב־Home & Carpets אנו עושים מאמץ להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה נעימה, ברורה ובטוחה.
בעמוד זה תוכלו למצוא מידע על ביטול הזמנה, החזרת מוצר, החלפת מוצר, טיפול במוצר פגום וקבלת החזר כספי.
ניתן לבקש ביטול הזמנה לפני שהמוצר נשלח ללקוח.
בקשת ביטול יש לשלוח אלינו באמצעות טלפון או דוא״ל, בצירוף שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה או חשבונית רכישה.
אם ההזמנה טרם הועברה לטיפול לוגיסטי או לחברת השילוח, נבצע את הביטול ונחזיר את התשלום בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
אם ההזמנה כבר הועברה לשילוח, הביטול יטופל בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת בעמוד זה.
ניתן לבקש ביטול עסקה והחזרת מוצר בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בהתאם להוראות הדין.
החזרת מוצר תתאפשר בתנאי שהמוצר חדש, תקין, לא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר ובמצב המאפשר את מכירתו מחדש.
בקשת ביטול יש לשלוח אלינו באמצעות טלפון או דוא״ל, בצירוף פרטי ההזמנה, חשבונית רכישה וסיבת הביטול.
לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי עבור מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידה, צבע, טקסטורה, התאמה אישית או דרישה מיוחדת אחרת, בהתאם להוראות הדין.
בנוסף, לא ניתן להחזיר מוצר במקרים הבאים:
מוצר שנעשה בו שימוש
מוצר שנפגם לאחר קבלתו אצל הלקוח
מוצר שאינו באריזתו המקורית, ככל שהדבר נדרש לצורך החזרתו
מוצר שלא הוחזר לחברה בפועל
מוצר שהוזמן בהתאמה אישית או במידה מיוחדת
במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה או סיבה שאינה נובעת מפגם במוצר, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
ניתן להחזיר את המוצר באופן עצמאי בתיאום מראש, או לבקש מאיתנו שירות איסוף בעלות של 50 ₪ לכל כיוון, בהתאם לאזור האיסוף ולתיאום מול החברה.
מוצר שיוחזר ללא תיאום מראש לא בהכרח יתקבל או יטופל.
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר או מאי התאמה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
בנוסף, ככל שהמוצר כבר נשלח ללקוח, דמי המשלוח ששולמו לא יוחזרו, ועלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
במקרה של עסקה שבוצעה בכרטיס אשראי או באמצעי תשלום אחר, החברה תהיה רשאית לגבות גם עמלת ביטול או סליקה, ככל שעמלה כזו נגבתה מהחברה בפועל על ידי חברת האשראי או ספק התשלום.
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין ולמועדי חברת האשראי או ספק התשלום.
ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקת מצבו, ובכפוף לכך שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה המפורטים בעמוד זה.
ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.
החלפה תתאפשר בתנאי שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, נמצא באריזתו המקורית ככל האפשר, ובמצב תקין.
במקרה של החלפה למוצר יקר יותר, הלקוח יחויב בהפרש המחיר.
במקרה של החלפה למוצר זול יותר, יינתן זיכוי או החזר בהתאם להפרש ובכפוף למדיניות החברה.
עלות משלוח לצורך החלפת מוצר תחול על הלקוח, אלא אם ההחלפה נדרשת עקב טעות באספקה או פגם במוצר.
במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי לאחר קבלת המוצר.
יש לצרף לפנייה תמונות של המוצר, פרטי הזמנה, חשבונית רכישה ותיאור הבעיה.
לאחר קבלת הפנייה, נבדוק את המקרה ונציע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות, כגון החלפה, תיקון, איסוף המוצר או החזר כספי, בהתאם לדין.
במקרה שבו הפגם נובע משימוש לא תקין, תחזוקה לא מתאימה, קרע, כתמים, נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר או חשיפה לשמש, חום, רטיבות או לחות, החברה לא תהיה מחויבת להחלפה או החזר.
לביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפה או דיווח על מוצר פגום ניתן ליצור איתנו קשר:
טלפון: 050-7712707
דוא״ל: office@home-carpets.co.il
כתובת: צה״ל 28, אשקלון
יש לציין בפנייה שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה או חשבונית רכישה, וסיבת הפנייה.
טופס ביטול עסקה
על מנת שנוכל לספק לך שירות טוב יותר, כל השדות המתבקשים הינם חובה.
